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In questa pagina troverete le risposte alle domande più frequenti dei nostri clienti.
Clicca sugli elementi elencati qui di seguito per accedere alla sezione corrispondente:

File (32)
Contabilità (15)
il mio account (15)
Preventivo (8)
Tracciamento (17)
Reclamo (6)
(0)

File

Come scaricare il template?

Per molteplici prodotti può scegliere di scaricare dei template predefiniti gratuitamente. Per il download, basta semplicemente scegliere il suo template e cliccare su "scaricare il template". Il download si effettuerà automaticamente sul vostro pc.

Dove posso trovare le informazioni tecniche?

Le informazioni tecniche (margini, risoluzione, ecc...) sono indicate a destra dello schermo una volta aver compilato i campi e cliccato su "Calcola il prezzo".

Il mio file non ha la giusta dimensione e mi viene proposto lo strumento di modifica, che cos'è?

Si tratta di uno strumento che le permette di rimettere alla giusta dimensione il suo file. Le sarà proposto se la dimensione è leggermente troppo piccola o troppo grande. Se si tratta di qualche millimetro, la modifica viene effettuata automaticamente. Lo strumento verrà proposto se la dimensione del vostro file è maggiore o inferiore all'8% rispetto alla dimensione del supporto da stampare.

Come inviare il file per il mio foglio macchina?

Per il foglio macchina ci sono due modi di procedere:

- Se la grafica è differente ma il nulero di esemplari è identico, bisogna utilizzare dei codici semplice (F1 per il fronte1 e R1 per il retro1). Se il file prevede delle opzioni di stampa bisogna aggiungere l'iniziale dell'opzione. Per esempio, per la doratura a caldo, bisogna rinominare il file per DF1 (doratura fronte 1) o DR1 (doratura retro 1).

- Se i file sono identici ma le quantità sono differenti, deve utilizzare un codice che unisca tipologia e quantità. Per esempio, per 1x500 esemplari senza opzioni = 500F1 (500 pezzi del fronte 1) o 500R3 (500 pezzi del retro 3).
Se i file prevedono delle opzioni di stampa come delle vernici = 500VF1 (500 pezzi fronte vernice 1).

Non riesco a caricare il file sul sito.

Se non riesce a caricare il file sul sito, bisogna verificare se la grafica è della giusta dimensione (zona di supporto), se ha il giusto formato (JPEG, TIFF o PDF) e se ha il giusto peso (massimo 200 Mb).

Ho ricevuto una mail "problema bloccante", cosa devo fare?

Se ha ricevuto una mail "problema bloccante", le consigliamo di visitare il suo profilo cliente e seguire le indicazioni che le verranno fornite. La avvisiamo che se il problema non verrà risolto, non potremo procedere alla stampa del suo ordine.

Ho ricevuto una e-mail "blocco stampa", cosa devo fare?

Se ha ricevuto una e-mail "Blocco stampa", deve andare sul suo account per prendere visione del messaggio. Le consigliamo di seguire le istruzioni fornite.
Quando si verifica un "blocco stampa", vuol dire che siamo in attesa di un nuovo file o di informazioni complementari relative al suo ordine. Il suo ordine non potrà partire in stampa fino a quando il problema non sarà risolto.

Non capisco la Cianografica.

Su ciascuna Cianografica, troverà una legenda per comprendere a cosa corrispondono le tracce di differenti colori. Se riscontra un problema, ci contatti per avere ulteriori informazioni.

La Cianografica non è giusta. Cosa devo fare?

Se la Cianografica che visualizza non è conforme alla sua richiesta, può rifiutarla nella sezione corrispondente. Le invieremo un link per l'invio del nuovo file.

Realizzate delle creazioni grafiche complete?

Non facciamo nessuna creazione grafica completa.

Potete effettuare un ridimensionamento del mio file?

Sì, possiamo ridimensionare il suo file. Questo comporterà un'opzione aggiuntiva sull'ordine.

Non riesco a recuperare i miei vecchi file.

Se i suoi file sono stati salvati da più di due anni, non può recuperarli. In tutti gli altri casi, la invitiamo ad entrare nel suo account e successivamente nella sezione "Recupero file", sull'ordine in questione.

Non riesco a duplicare il mio ordine.

Ha 15 giorni di tempo per duplicare il suo ordine. Passato questo termine, non potrà più farlo. Attenzione, se il suo ordine comprende uno sconto, non potrà essere duplicato.

Qual è il prezzo di una Cianografica?

Il prezzo della Cianografica varia in base al prodotto. Può fare una richiesta di Cianografica quando effettua l'ordine. Il prezzo le sarà comunicato in questa occasione.

Fate delle prove?

No, non facciamo delle prove. Inviamo sempre una Cianografica digitale.

Come sono verificati i file?

Tutti i file sono verificati dal nostro servizio prestampa che assicura la loro validità prima che vadano in stampa.

Cosa controllate sul file?

Quello che controlliamo:
- Tipo di file (PDF, JPG...)
- Formato da fornire (formato finito + fondo perduto)
- Numero delle grafiche ricevute
- Numero dei colori che costituiscono la grafica
- La risoluzione
- Le opzioni specifiche

Come calcolare una scala 1/4?

Per calcolarla, bisogna dividere le dimensioni del documento per 4. Per esempio, un documento di 1000mm x 500mm in scala 1/4 misura 250mm x 125mm.

Che tipo di file accettate?

Dovrà inviarci i file in PDF, JP(E)G o TIF(F).

Qual è la dimensione massima?

La dimensione massima dipende dal prodotto. Per ciascun prodotto, le immagini da fornire sono indicate nella scheda tecnica e le dimensioni delle immagini sono indicate nella sezione "formato".

Posso inviare un file AI/PSD?

No, si possono inviare soltanto file PDF, JPEG ou TIFF.

Voglio inviarvi i file via mail. Posso utilizzare WeTransfer o simili?

No, i file si possono inviati unicamente dal vostro spazio "Il mio account".

Non comprendo il recupero del file. Non ricevo il file.

Dal suo spazio "Il mio conto", vada nella sezione "Ordini". Può scaricare la grafica (è un file .zip) e recuperarlo. Una volta scaricato sul suo computer, potrà trasferirlo sul suo ordine.

Come funziona il salvataggio dei file?

I file sono salvati su un server sicuro per un periodo di due anni. Può recuperare i suoi file durante questi due anni.

La dimensione del file da fornire prevede dei margini di sicurezza?

Sì, le dimensioni indicate nelle informazioni tecniche (altezza e larghezza) sono dei valori che comprendono i margini di sicurezza.

Posso mascherare il template prima di inviare i file?

Sì, vi consigliamo di eliminare tutte le tracce del template prima dell'invio del file.

La posizione delle pieghe nelle specifiche tecniche (prodotto pieghevole) tiene in considerazione l'abbondanza?

Sì, le pieghe sono calcolate sui dati del formato da fornire (margine di sicurezza e abbondanza), e non sul formato finale.

Dove posso scaricare il certificato M1?

Il certificato M1 può essere scaricato gratuitamente sul prodotto certificato M1.

Desidero effettuare lo setsso ordine che ho effettuato lo scorso anno. Avete conservato i miei file?

Per questo deve andare sul suo vecchio ordine (da "Il mio account") ed effettuare un recupero del file dalla sezione prevista per questa operazione. Se ha salvato i suoi file al momento del vecchio ordine, potrà ritrovarli.

Non riesco a visualizzare il file di stampa che vi ho inviato.

Una volta che il vostro file di stampa è stato inviato, non potrà più visualizzarlo.

Proponete la Cianografica?

Proponiamo soltanto la Cianografica digitale.

A cosa serve un file di esempio?

Il file di esempio serve a precisare la posizione delle sue opzioni di stampa, come il posizionamento e la numerazione o un dato variabile.

Contabilità

Come funziona il sistema degli sconti?

Ci sono differenti tipi di sconti. Per quelli che concernono i clienti privilege, deve passare dal sito e la sezione "diventa rivenditore". Se ne ha diritto, riceverà una e-mail. Lo sconto

Non ho lo sconto "primo ordine" di 30 euro.

Per beneficiare di questo sconto, bisogna unicamente passare dal pop-up del sito oppure dal link inviato via mail.
Questo sconto è applicato soltanto dopo la convalida manuale del suo account da parte del nostro ufficio preposto.
In ogni caso, se ha effettuato l'ordine e lo sconto non è stato applicato, deve contattare il servizio clienti al numero 0184 186 0171.
Attenzione, se annulla questo primo ordine, lo sconto non sarà automaticamente riaccreditato.

Ho un prelievo di X euro e il mio sconto non è stato applicato.

Se ha avuto un prelievo, riceverà una mail di notifica con lo sconto di cui beneficia. In ogni caso, lo sconto sarà effettuato sul prelievo del mese successivo. Bisogna sapere che se lei è un cliente privilege e regola il pagamento con carta bancaria gli sconti non sono applicati e sono persi. Infatti, si applicano soltanto sui prelievi. Inoltre, se non effettua un ordine il mese successivo, lo sconto sarà ugualmente perso. Infine, può trovare tutti gli sconti sul suo spazio "il mio account".

Voglio un rimborso e non un riaccredito del mio ordine.

Deve contattare il servizio contabilità al numero 0184 186 0171.

Voglio cambiare il metodo di pagamento.

Il metodo di pagamento si sceglie in occasione della realizzazione dell'ordine, grazie ad un menu scorrevole. Il metodo di pagamento deve essere definito in questo momento.

La mia Carta bancaria non funziona.

In questo caso, deve chiedere informazioni alla sua banca per risolvere il problema.

Avete ricevuto il mio pagamento? (bonifico/assegno)

Una volta che il suo pagamento è stato ricevuto, il suo ordine viene aggiornato immediatamente e parte in stampa. Se il suo ordine è in attesa di pagamento, vuol dire che non abbiamo ricevuto il pagamento.

Come cambiare il mio IBAN?

Per effettuare questo cambiamento, vada sullo spazio "Il mio account", sezione "Impostazioni". Da qui potrà inviarci la richiesta relativa alla modifica dele suo IBAN. Dovrà scansionare il nuovo documento dal suo spazio "Il mio account". La richiesta ci sarà inviata automaticamente e la tratteremo nel più breve tempo possibile.

Non ho ricevuto la mia fattura.

Non inviamo alcuna fattura. Queste possono essere scaricate direttamente dall'account cliente.

Dove posso scaricare il mio estratto conto?

I suoi estratti conto sono disponibili dal suo account nella sezione "Estratto conto". Dovrà specificare, nei filtri, il periodo desiderato. Bisogna sapere che il sistema è operativo a partire dal 1° agosto 2017. Gli estratti conto anteriori non possono essere emessi.

Non ricevo il codice della mia banca per convalidare il pagamento. Cosa devo fare?

In questo caso, deve contattare la sua banca. Non possiamo trattare questo problema.

Cosa succede se un ordine viene annullato?

Nel caso dell'annullamento di un ordine non pagato, viene emesso un documento contabile. Quest'ultimo permette di effettuare la contropartita contabile, cioè annullare l'ordine che era stato già inserito in contabilità. Se quest'ultimo non è stato pagato, non ci sarà alcun rimborso.

È possibile emettere la fattura a nome del mio cliente?

Sì, basta semplicemente, in fase di ordine, modificare le informazioni.

Come posso recuperare le mie fatture?

Le sue fatture sono disponibili nel suo account nella sezione "Ordini".

A cosa corrisponde l'importo prelevato sul mio conto corrente?

L'importo prelevato corrisponde al montante totale degli ordini effettuati il mese precedente. Una mail ricapitolativa viene inviata ad ogni inizio del mese per dettagliare la lista degli ordini.

il mio account

Come modificare la mia password?

Per modificare la sua password, vada nel suo account e poi nella sezione "Impostazioni". Nella sezione "password" può effettuare la modifica.

Ho fatto un errore nel mio rodine e vorrei annullarlo.

Può cancellare il suo ordine o una delle sue righe quando lo desidera (quando è in corso di verifica, attesa file, attesa pagamento, ecc...) attraverso la croce rossa presente nel suo account. Però, quando l'ordine si trova in fase di stampa, non può più cancellarlo.
Attenzione, se l'ordine comprende uno sconto, non è possibile annullare soltanto una riga specifica. Questa azione comporterà l'annullamento dell'intero ordine.

Ho molteplici account clienti con degli indirizzi e-mail differenti e vorrei raggruppare tutto in un unico account. Cosa fare?

Se vuole effettuare questa operazione, deve contattarci al numero 0184 186 0171.

Siamo più persone ad effettuare degli ordini e vorrei avere gli indirizzi e-mail collegati al mio account. Cosa fare?

Se vuole effettuare questa operazione, deve contattarci al numero 0184 186 0171.

Voglio cambiare il mio indirizzo di fatturazione.

Se il vostro indirizzo di fatturazione non è più valido, la invitiamo a visitare il suo spazio "Il mio account", sezione "Impostazioni". Qui potrà modificare il suo indirizzo di fatturazione.

Ho trovato lo stesso prodotto ad un prezzo più basso da un altro fornitore, cosa posso fare?

Per rendere i nostri prodotti accessibili a tutti, ci allineiamo al prezzo che avete trovato altrove e addirittura lo abbassiamo del 5% rispetto a quello del concorrente.
Per conoscere le tappe di questa richiesta, clicchi su questo link: "Meno caro"

Voglio cambiare l'indirizzo mail del mio account cliente.

Per cambiare la sua mail di connessione, dovrà entrare nello spazio "Il mio account", nella sezione "Impostazioni". Potrà, quindi, modificare l'indirizzo e registrare il cambiamento.

Quali sono gli strumenti rivenditori? A cosa servono? Come beneficiarne?

Gli strumenti rivenditori sono dei vantaggi proposti ai rivenditori (professionisti delle arti grafiche, della comunicazione, ecc...). Può beneficiarne già a partire dal primo ordine. Per scoprire gli strumenti rivenditori, visiti la pagina "Diventa Rivenditore".

Che cos'è la rete di prossimità?

La rete di prossimità ci consente di indirizzare un cliente che ha una richiesta particolare ad un professionista rivenditore del suo settore.

Ho diversi ordini da effettuare. Come fare?

Se desidera effettuare diversi ordini in contemporanea, può farlo grazie al sistema del carrello. In questo modo, quando clicca su "Aggiungi al carrello", apparirà una finestra che vi propone : "Continua gli acquisti" o "Effettuare l'ordine". Clicchi sul primo (in grigio) e continui a navigare sul sito per scegliere gli altri prodotti. Il numero di ordini che possono essere aggiunti al carrello è illimitato.

Come funziona il sistema del carrello?

Il sistema del carrello le permette di effettuare molteplici ordini. Infatti, può selezionare un prodotto, aggiungerlo al carrello e continuare a navigare sul nostro sito. Gli ordini restano disponibili per 24 ore nel suo carrello.

Non voglio più ricevere la vostra newsletter.

Se non vuole più ricevere le nostre e-mail promozionali, può disiscriversi direttamente dalla mail, in fondo della pagina. Basta cliccare su "Unsubscribe".

Quali sono gli strumenti di pagamento accettati su Realisaprint?

Ha la possibilità di pagare con Carta bancaria, Paypal o Bonifico. Troverà le coordinate bancarie sulle nostre fatture.

Dove si trovano le mie fatture?

La invitiamo a connettersi al suo account e a selezionare la sezione "Ordini". Clicchi successivamente sull'ordine e sull'icona PDF per aprire la fattura. Potrà successivamente salvarla o stamparla.

Come fare per fare un ordine di un prodotto con grafiche differenti?

Il primo prodotto deve essere inserito nel carrello. Successivamente, si rechi nel carrello per duplicare la riga (icona con i due fogli sovrapposti) ed inserisca il numero di volte che desidera duplicare la riga. Infine, carichi il file per ciascuna riga dell'ordine.

Preventivo

Non trovo il prodotto che voglio sul sito.

Se non trova il prodotto desiderato sul nostro sito, effettui una richiesta di preventivo. Bisogna connettersi e cercare la sezione "Contatti" (che si trova sulla fascia nera sulla parte alta del sito).

Voglio modificare il mio preventivo.

Per la modifica di un preventivo deve effettuare una richiesta attraverso la sezione "Contatti" (si trova nel banner nero nella parte alta del sito). Deve precisare il numero del vecchio preventivo e le caratteristiche da modificare.

Non ho ricevuto il mio preventivo.

Se non ha ricevuto il preventivo, verifichi se si trova nel suo account, nella sezione "Preventivi". In caso contrario, il suo preventivo è in fase di elaborazione. In ogni caso, riceverà una e-mail che attesterà lo status del preventivo.

Devo convalidare il mio preventivo per telefono.

Se appare questo messaggio, vuol dire che la data di validità del suo preventivo è passata. Deve mettersi in contatto con il sevrizio commerciale (0184 186 0171).

Non comprendo il preventivo.

Sul preventivo, troverà i nostri riferimenti in alto a sinistra. Subito sotto troverà la data di validità del preventivo, i tempi (di produzione e di consegna). Ancora sotto, il peso del suo pacco.
A destra di queste informazioni, troverà in primis il numero del suo ordine e subito sotto la data di creazione.
Potrà subito dopo verificare le sue informazioni.
Infine, troverà il dettaglio del suo ordine nel resto del documento: caratteristica del prodotto, quantità richiesta, specifiche tecniche del file da inviare.

Non ho le informazioni tecniche sul mio preventivo.

Se le informazioni tecniche non sono presenti sul preventivo, può contattare il servizio commerciale al numero 0184 186 0171.

Ho fatto una domanda di preventivo ma non vedo più la domanda. Dove si trova?

Non viene visualizzato l'archivio delle richieste di preventivo. Deve rivolgersi all'ufficio commerciale per conoscere lo stato del suo preventivo. Informazione supplementare: quando la richiesta viene inviata, visualizzerà un pop-up che le confermerà l'avvenuto invio.

Come posso conoscere il prezzo di un prodotto?

Per conoscere il prezzo di un prodotto bisogna parametrarlo direttamente sul sito. Se non trova il prodotto desiderato nella nostra gamma, saremo lieti di trasmetterle un preventivo personalizzato. A questo proposito, ci invii una domanda dettagliata del prodotto ricercato.

Tracciamento

Come sono calcolati i tempi di produzione?

In base ai prodotti e alle quantità prodotte, indichiamo, prima di effettuare l'ordine, la partenza prevista.
Attenzione, i tempi di produzione decorrono una volta che il pagamento e i file sono effettuati e convalidati.
I tempi sono espressi in N+gg. Come giorno di partenza si intende il giorno della validazione del file e del pagamento avvnuto prima delle ore 14 (per gli ordini standard) o prima delle ore 11 (per gli ordini urgenti).
Esempio: tempo previsto 2gg.
Il pagamento e i file sono stati inviati prima delle 14 del lunedì, il suo ordine partirà dal nostro magazzino il mercoledì.
Attenzione, i tempi di produzione sono espressi in giorni lavorativi e sono a titolo indicativo.

La data che vedo si riferisce alla spedizione o alla consegna?

La data indica la data di spedizione del suo ordine. Quando l'ordine viene spedito, sarà informato via e-mail e potrà seguire la consegna del suo pacco attraverso un link di tracking del trasportatore.

Ho fatto un errore sul mio file grafico e l'ordine è in stampa. Cosa posso fare?

Quando il suo ordine è in stampa, è impossibile modificare il file o annullare la produzione.

Come aprire un dossier sull'andamento dell'ordine?

Ci sono due possibiltà:

- Dalla sezione "Ordini" del suo account, selezionando l'ordine in questione e cliccando sul link corrispondente. Scriva la sua richiesta e clicchi su "Registra" per inviare la richiesta al bnostro ufficio competente.

- Dalla sezione "Dossier sull'andamento degli ordini", cerchi l'ordine in questione e clicchi su "Aprire un dossier sull'andamento degli ordini". Scriva la sua richiesta e clicchi su "Registra" per inviare la richiesta al bnostro ufficio competente.

Attenzione, non è possibile aprire un dossier nel caso in cui l'ordine sia già passato in stampa.

Non riesco ad aprire un dossier sull'andamento dell'ordine.

Il link di apertura del dossier è unicamente attivo quando lo status del suo ordine è "in stampa".

Voglio cambiare l'indirizzo di spedizione del mio ordine.

Il link per cambiare l'indirizzo di consegna è rappresentato da un piccolo camion che si trova nella sezione "Ordini" del vostro spazio "Il mio account". Se questo link non è disponibile, vuol dire che la modifica non è possibile per l'ordine in questione.
Attenzione, non potete cambiare l'indirizzo di consegna di un ordine in spedizione.

Sono avvisato alla partenza del mio ordine?

Il giorno di partenza del vostro ordine dal nostro magazzino, ricevrà, a fine giornata, una mail che la informerà dell'avvenuta spedizione. Questa mail le darà tutte le informazioni necessarie a seguire il vostro pacco e a contattare il trasportatore.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo medio di consegna per gli ordini standard è di 24-48h (tempo di spedizione indicato a titolo indicativo).
Gli ordini effettuati in urgenza hano un tempo di consegna di 24h.

Chi effettua la consegna?

Lavoriamo con UPS e GLS.

Il tracking del pacco non si muove.

Contatti il trasportatore direttamente. Troverà il numero di telefono nel suo account accanto al link di tracking.

Il mio pacco è partito da 48 ore e non mi è stato consegnato.

Se il suo pacco non è stato consegnato, può consultare il tracking del pacco e contattare direttamente il trasportare telefonicamente. Potrebbe essere che siano necessarie ulteriori informazioni per effettuare la consegna.
In caso di problema, può effettuare un reclamo dal suo account.

Voglio accelerare la consegna del mio ordine.

Può fare una richiesta per spedire il suo ordine il più presto possibile oppure ad una data specifica. Per questo, bisogna aprire un ticket. Il nostro servizio qualità analizzerà la sua domanda e la contatterà per confermarle se è possibile o meno.

Quali sono gli orari e i giorni di consegna?

I nostri trasportatori consegnano dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 18.

Consegnate fuori dall'Italia?

Possiamo consegnare in tutto il mondo.
Attenzione, i tempi di consegna e il prezzo della spedizione variano in base alla destinazione.

Consegnate in pacco anonimo?

Tutti i nostri pacchi sono inviati in pacco neutro e senza bolla di spedizione.

Quando sarà trattato il mio dossier sull'andamento dell'ordine?

Il suo dossier sull'andamento dell'ordine sarà trattato in 24h. In caso d'urgenza vi invitiamo a contattarci al numero 0184 186 0171.

Dove si trova il mio ordine?

Una volta che l'ordine è stato consegnato al nostro trasportatore, riceverà una e-mail con il link di tracking del suo pacco e le coordinate del trasportatore. Può trovare queste informazioni snche dal suo account nella sezione "Ordini".

Reclamo

Ho effettuato un reclamo e non ho risposte.

Il nostro tempo di risposta è di 24 ore. Se continua a non avere una risposta, verifichi che la sua domanda sia stata ben effettuata sul suo account.
Se preferisce, può contattarci al numero 0184 186 0171.

Il mio pacco è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

È obbligatorio verificare in presenza del trasportatore la merce ricevuta. Vi consigliamo di farlo sistematicamente, pacco danneggiato o meno.
Bisognerà, nel caso, inserire sul certificato di spedizione le proprie riserve sulla merce ricevuta (descriva con precisione le parti danneggiate).
In caso contrario, la sua domanda non sarà ricevibile. Un certificato di spedizione firmato certifica la conformità della merce ricevuta.

Ho ricevuto il mio ordine ma non è conforme.

Può fare un reclamo passando dalla sezione "Ordini" o "Reclami" del suo spazio "Il mio account".

Non posso fare un reclamo.

Il link di apertura del reclamo è attivo unicamente quando il suo ordine è in fase di spedizione. Attenzione, ha 15 giorni a partire dalla data di spedizione per fare un reclamo.

Come inviare le fotografie relavive al mio reclamo?

A seguito dell'apertura del reclamo e della relativa verifica, il servizio qualità, se lo giudicherà necessario, le invierà un link che permetterà il caricamento delle fotografie attraverso la sezione "Reclami" del suo spazio "Il mio account".

Quando sarà trattato il mio reclamo?

Una volta ricevuti tutti gli elementi del reclamo, studiamo il dossier e la ricontattiamo entro 24 ore.

Risultati della ricerca

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Il link della spedizione non è attivo.

Quando un ordine lascia il nostro magazzino, il link di tracking della spedizione sarà attivo per massimo 24h.
In caso di attesa superiore, apra un reclamo dal suo account attraverso la sezione "Reclami". il nostro servizio qualità la contatterà nel più breve tempo possibile.

Come posso fare un reclamo?

Sul suo account cliente, nella sezione "Reclami". Scelga dal menù a tendina il numero di ordine relativo. Può descrivere il suo problema e inviarci degli elementi rappresentativi della non conformità (fotografie, video, ecc...)

Attenzione, è possibile fare reclamo soltanto a partire dalla spedizione dell'ordine.

Come posso annullare il mio ordine?

È possibile annullare il vostro ordine dal vostro account cliente nella sezione "I mie ordini" cliccando sulla croce rossa.
Se questa croce non è disponibile, il suo ordine è stato inviato in produzione e l'annullamento non è più possibile.

 

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