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Condizioni generali di vendita

Le nostre relazioni sono regolate dalle pratiche professionali e dalle condizioni generali di vendita stabilite dalla federazione della stampa e della comunicazione grafica, di cui diversi articoli sono riprodotti di seguito.

ORDINI

Il fatto di effettuare un ordine implica l'adesione totale e incondizionata del cliente alle nostre condizioni generali di vendita.

Gli ordini elaborati dai nostri dipendenti o rappresentanti non diventano definitivi fino a quando non vengono confermati da noi.

Per essere preso in considerazione l'ordine include imperativamente i seguenti elementi:

- La generazione dell'ordine su Realisaprint.it

- Un file di lavoro da realizzare secondo le nostre specifiche tecniche.

Qualsiasi proposta fatta su preventivo impegna la nostra azienda nella misura in cui i benefici rimangono invariati. In caso di modifiche degli elementi definitivi da parte del cliente, le condizioni di prezzi e tempi potranno essere riviste. Qualsiasi richiesta di lavori supplementari verrà presa in considerazione solo a partire dal momento in cui il cliente avrà firmato una modifica del modulo d'ordine, che potrà comprendere un'eventuale modifica del prezzo e delle condizioni di consegna.

Un ordine effettuato può essere annullato unicamente il giorno stesso entro le 18:00 tramite il nostro sito web Realisaprint.it, a condizione che le prime fasi di produzione non siano già in corso.

L’annullamento di un ordine può diventare effettivo solo dopo l’accettazione da parte nostra, e in tal caso verrà confermato per iscritto sotto forma di e-mail.

In caso di cause di forza maggiore o ritardi, i gesti commerciali concessi da REALISAPRINT non potranno superare l'importo degli ordini. Questi gesti commerciali possono essere esclusivamente sotto forma di sconti validi sul sito web di REALISAPRINT.

I reclami verranno presi in considerazione entro una settimana dalla data di consegna dell'ordine.

Oltre questi tempi, nessun reclamo verrà preso in considerazione.

Le immagini dei prodotti (foto, schemi...) sono presentati a solo scopo informativo e non hanno alcun valore contrattuale.

PREZZI

I prezzi di vendita sul catalogo sono fissi e definitivi fino a quando una nuova pubblicazione non annulli le condizioni della precedente. I prezzi sono fatturati in base alla tariffa in vigore il giorno dell'ordine, sono intesi tasse escluse, in euro, porto franco in Italia o altre destinazioni se indicate sul sito.

FATTURAZIONE

Una fattura viene emessa per ogni ordine.

L'ordine non sarà messo in produzione fino alla ricezione del pagamento e della totalità degli elementi dell'ordine, come previsto nel paragrafo ‘Ordini’. I pagamenti verranno riscossi al momento dell'ordine, salvo accordi specifici.

I pagamenti possono essere effettuati tramite bonifico, carta di credito, assegno, Paypal e prelievo (con riserva di accettazione da parte della nostra agenzia di riscossione).

FILE

Si presume che ogni cliente detenga i diritti di riproduzione dei documenti, le immagini, i logo, i caratteri, che beneficino delle leggi sulla proprietà intellettuale, e di cui affida la stampa al venditore. Il cliente si assume la piena responsabilità per i danni che potrebbero essere invocati da una terza parte.

I file devono essere forniti dal cliente. Devono rispettare rigorosamente le nostre specifiche tecniche.

Resta inteso che ci rivolgiamo a professionisti delle arti grafiche, in grado di comprendere e applicare le direttive fornite nelle specifiche tecniche.

Si concorda che non possiamo essere ritenuti responsabili dei difetti di stampa, colorimetrici, dei caratteri, di montaggio, se tali difetti sono presenti nei file.

Correzioni: se si rendesse necessario un intervento sui file, il cliente dovrà inviarci una e-mail specificando quale ordine è interessato dalla correzione e trasmetterci il file corretto, pronto per l'uso.

TEMPI

La consegna può avvenire solo se il cliente è in pari con i suoi obblighi nei confronti del venditore, e in particolare se non vi è alcun pagamento in ritardo, compresi altri ordini oltre a quelli della consegna in questione. I tempi di consegna sono espressi in giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), e intendono la consegna al cliente (trasporto incluso). Sono forniti a titolo indicativo. Le date di consegna sono valide per la maggior parte di un dato territorio nazionale. Le isole e le zone più remote potrebbero essere servite in due o più giorni lavorativi aggiuntivi.

Qualsiasi ritardo dovuto alla mancata consegna da parte del cliente dei documenti previsti o alla mancata convalida del file di verifica alla data concordata, o al verificarsi di casi di forza maggiore, comporterà a giusto titolo uno slittamento delle scadenze.

Saranno considerati casi di forza maggiore il verificarsi di incendi, scioperi, interruzioni nella fornitura di materie prime, interruzioni di corrente o guasti delle macchine che rendano impossibile l’esecuzione del lavoro assegnato, entro il tempo prescritto.

Un ritardo nella realizzazione di un ordine non può essere usato come presupposto per annullarlo.

Date le consuetudini della professione, la nostra azienda non è tenuta a garantire la consegna della quantità esatta prevista nell'ordine. Il cliente è tenuto ad accettare una tolleranza del 10%, in eccesso o in difetto, delle quantità previste.

TRASPORTO

I nostri prodotti, anche con la spedizione inclusa, viaggiano a rischio e pericolo del destinatario. Attenzione, i tempi di consegna non sono mai garantiti salvo in caso di accordo esplicito tra di noi.

Qualsiasi contestazione sarà ammessa entro e non oltre 3 giorni dalla data di effettivo ricevimento della merce o dalla data della firma dello scarico, fatta al corriere con lettera raccomandata indirizzata alla sede della società.

In caso di consegna difettosa, la nostra azienda garantisce unicamente lo scambio di prodotti conformi ai dettagli dell’ordine, ad espressa esclusione di eventuali perdite per danni subiti direttamente o indirettamente.

Quando la lettera di consegna viene firmata dal cliente e il pacco viene consegnato dal corriere, l'ordine si considera accettato dal cliente.

Se la consegna di un pacco viene restituita a REALISAPRINT, sarà conservata per un periodo di due mesi e lo stato dell'ordine sarà "bloccato alla spedizione".
Lo stato "bloccato alla spedizione" significa che Realisaprint.it o il vettore hanno riscontrato un problema nella spedizione o nella consegna dell'ordine.
In questi casi, ci impegniamo a informare il cliente della situazione via e-mail all'indirizzo fornito al momento dell'ordine.
Il cliente ha a disposizione un periodo di due mesi dal ricevimento dell'e-mail che lo informa della situazione per contattare il nostro servizio clienti e risolvere il problema.
Trascorso questo periodo, se il cliente non ha risposto o non ha preso le misure necessarie per sbloccare l'ordine, questo sarà considerato annullato.

In caso di annullamento dell'ordine, l'ordine verrà cancellato. Le spese di spedizione inizialmente pagate non saranno rimborsate.

I clienti sono invitati a tenere sotto controllo la propria posta elettronica e a reagire rapidamente a qualsiasi notifica di un ordine "bloccato alla spedizione".
Facciamo del nostro meglio per risolvere i problemi rapidamente e spedire gli ordini, ma la collaborazione del cliente è essenziale per evitare una situazione di annullamento dell'ordine.

Il cliente può anche decidere di restituire il pacco. In questo caso, REALISAPRINT si riserva il diritto di applicare un costo di restituzione fino a quindici (15) € IVA inclusa per ogni pacco restituito (esclusi i bancali e le spedizioni non standard, per i quali la tariffa verrà applicata in base alle dimensioni e al peso della merce).

In caso di domande o dubbi su un ordine che è stato "bloccato alla spedizione", ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile utilizzando i dettagli di contatto forniti sul nostro sito web.
Questa politica è stata pensata per garantire un servizio efficiente ed evitare ritardi e disagi ai nostri clienti.

CLAUSOLA PENALE

Qualsiasi fattura non pagata entro la data prevista, comporterà automaticamente il pagamento degli interessi in agios calcolati al tasso del 2% annuo, e ciò a partire dalla data di consegna senza la necessità di un avviso formale, e comporterà il blocco dei futuri ordini.

Per qualsiasi altro ordine successivo, la Società avrà il diritto di richiedere, oltre alla riscossione dei crediti, il pagamento totale e immediato dell'intero ordine. Inoltre, nel caso in cui la riscossione debba essere effettuata con mezzi giudiziari, in aggiunta all'importo della fattura, saranno dovute sia un'indennità pari al 10% dell'importo dovuto, sia un importo pari all’ammontare dei costi effettivi sostenuti qualora siano più elevati, e ciò oltre agli interessi di mora.

NON CONFORMITÀ

In caso di non conformità, al cliente potrà essere richiesto di inviare, a sue spese, il 10% o più dell’ordine per via postale all’indirizzo Via Giovanni XXIII 38, 18019 Vallecrosia (IM), all’attenzione del Servizio Qualità Realisaprint.it, con l’obiettivo di trattare il problèma correttamente (il Servizio Qualità si riserva il diritto di modificare questa quantità a seconda dei casi). In caso di ristampa o di rimborso, Realisaprint.it si autorizza a chiedere il recupero della totalità dei prodotti. Le spese di trasporto saranno a carico del cliente.

CLAUSOLA ATTRIBUTIVA DI COMPETENZA GIURISDIZIONALE

In caso di contenzioso, che sia sulla realizzazione del lavoro o sulle condizioni di vendita, la competenza è del tribunale di Imperia, anche in caso di pluralità degli imputati o di appello in intervento visto in garanzia.

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